Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník služeb pro hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme přátelského a profesionálního pracovníka služeb pro hosty, který se připojí k našemu týmu a pomůže zajistit vynikající zážitek pro naše hosty. Jako pracovník služeb pro hosty budete první osobou, se kterou se hosté setkají, a budete hrát klíčovou roli v jejich celkové spokojenosti. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat informace, řešit dotazy a stížnosti a zajistit, aby se hosté cítili vítáni a pohodlně.
Vaše každodenní povinnosti budou zahrnovat přivítání hostů, poskytování informací o našich službách a zařízeních, řešení problémů a zajištění, že všechny jejich potřeby budou splněny. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili hladký průběh služeb a pomohli s organizací speciálních požadavků hostů.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a pozitivní přístup k práci. Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutné, protože poskytujeme školení. Důležité je, abyste byli ochotni učit se, měli smysl pro detail a byli schopni pracovat v dynamickém prostředí.
Pokud máte rádi práci s lidmi, jste trpěliví a dokážete efektivně komunikovat, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám vytvářet nezapomenutelné zážitky pro naše hosty!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přivítání hostů a poskytování informací o službách.
- Řešení dotazů a stížností hostů profesionálním způsobem.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění kvalitních služeb.
- Pomoc hostům s rezervacemi a speciálními požadavky.
- Zajištění čistoty a pořádku v prostorách pro hosty.
- Poskytování doporučení ohledně místních atrakcí a aktivit.
- Zpracování plateb a administrativních úkolů souvisejících s pobytem hostů.
- Dodržování firemních standardů a zásad zákaznického servisu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Schopnost pracovat v rychlém a dynamickém prostředí.
- Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu výhodou.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Pozitivní přístup a ochota pomáhat hostům.
- Znalost cizích jazyků je výhodou.
- Flexibilita v pracovní době, včetně víkendů a svátků.
- Základní znalost práce s počítačem a rezervačními systémy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké kroky podniknete, abyste zajistili pozitivní zážitek pro hosty?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rušném prostředí?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které by vám pomohly v této roli?
- Jak byste reagovali na speciální požadavek hosta, který není standardní?
- Jaké technologie nebo rezervační systémy jste používali v minulosti?
- Proč chcete pracovat v oblasti pohostinství?
